Quản lý chất lượng

Quản lý chất lượng là một trong những hoạt động trọng tâm trong định hướng phát triển của Bệnh viện Đa khoa Trà Vinh, với mục tiêu không ngừng nâng cao chất lượng khám bệnh, chữa bệnh, bảo đảm an toàn người bệnh và hướng đến sự hài lòng của người dân. Bệnh viện xác định chất lượng không chỉ là trách nhiệm của một bộ phận chuyên trách mà là nhiệm vụ chung của toàn thể viên chức, người lao động, được thực hiện xuyên suốt trong mọi hoạt động chuyên môn và phục vụ người bệnh.

Công tác quản lý chất lượng được triển khai theo hướng lấy người bệnh làm trung tâm, lấy an toàn người bệnh làm nền tảng và cải tiến liên tục làm động lực phát triển. Bệnh viện chú trọng xây dựng, chuẩn hóa và cải tiến các quy trình chuyên môn, quy trình quản lý; tăng cường giám sát việc tuân thủ các quy định, hướng dẫn chuyên môn; đồng thời theo dõi, phân tích các chỉ số chất lượng nhằm nhận diện những vấn đề còn tồn tại và đề xuất các giải pháp cải tiến phù hợp.

Một trong những nội dung được Bệnh viện quan tâm là quản lý và phòng ngừa sự cố y khoa. Hoạt động báo cáo, ghi nhận, phân tích và đánh giá sự cố được thực hiện nhằm xác định nguyên nhân, triển khai các biện pháp khắc phục và phòng ngừa tái diễn. Qua đó, Bệnh viện từng bước xây dựng môi trường làm việc an toàn, khuyến khích nhân viên y tế chủ động nhận diện nguy cơ và tham gia vào các hoạt động cải tiến chất lượng.

Bên cạnh đó, Bệnh viện triển khai các dự án cải tiến chất lượng tại các khoa, phòng, tập trung vào những vấn đề thiết thực trong hoạt động khám bệnh, chữa bệnh. Các sáng kiến cải tiến được khuyến khích dựa trên thực trạng, số liệu và nhu cầu thực tế, hướng đến những thay đổi có khả năng duy trì và tạo ra giá trị thiết thực cho người bệnh, nhân viên y tế và hoạt động của bệnh viện.

Đánh giá chất lượng và đo lường sự hài lòng của người bệnh cũng là một nội dung quan trọng. Thông qua khảo sát, tiếp nhận ý kiến phản hồi, góp ý và đánh giá trải nghiệm của người bệnh, Bệnh viện có thêm cơ sở để nhận diện những điểm mạnh, những vấn đề cần cải thiện và xây dựng các giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ. Ý kiến của người bệnh được xem là nguồn thông tin quan trọng trong quá trình hoạch định và triển khai các hoạt động cải tiến.

Cùng với đó, Bệnh viện chú trọng phát triển văn hóa chất lượng, nâng cao nhận thức và trách nhiệm của đội ngũ nhân viên y tế; tăng cường phối hợp giữa các khoa, phòng và phát huy vai trò của mạng lưới quản lý chất lượng trong toàn bệnh viện. Các hoạt động đào tạo, tập huấn, hướng dẫn và chia sẻ kinh nghiệm về chất lượng được triển khai nhằm nâng cao năng lực thực hiện và duy trì các hoạt động cải tiến tại từng đơn vị.

Trong thời gian tới, Bệnh viện Đa khoa Trà Vinh tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng dữ liệu trong quản lý chất lượng, tăng cường chuyển đổi số, chuẩn hóa các quy trình và chỉ số chất lượng, đồng thời mở rộng các hoạt động cải tiến dựa trên bằng chứng. Với định hướng “An toàn – Chất lượng – Lấy người bệnh làm trung tâm – Cải tiến liên tục”, Bệnh viện hướng đến xây dựng môi trường khám bệnh, chữa bệnh chuyên nghiệp, hiệu quả và an toàn, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu chăm sóc sức khỏe của người dân.

1. Khảo sát hài lòng về trãi nghiệm dịch vụ của Bệnh viện

Điều gì làm ông/bà hài lòng nhất trong thời gian điều trị tại bệnh viện? 

Điều gì làm ông/bà chưa hài lòng hoặc cảm thấy chưa thuận tiện trong quá trình điều trị? 

Ông/bà đánh giá như thế nào về thái độ giao tiếp, ứng xử của bác sĩ và điều dưỡng? Có điều gì cần cải thiện không? 

Ông/bà có gặp khó khăn gì khi cần được bác sĩ, điều dưỡng giải thích hoặc giải đáp thắc mắc về tình trạng bệnh và hướng điều trị không? 

Trong quá trình khám và điều trị, có vấn đề nào khiến ông/bà cảm thấy chưa an tâm hoặc chưa được giải thích đầy đủ không? 

Ông/bà nhận xét như thế nào về phòng bệnh, giường bệnh, nhà vệ sinh, vệ sinh môi trường và các tiện ích phục vụ người bệnh? 

Ông/bà có gặp khó khăn hoặc bất tiện nào trong việc làm thủ tục, thanh toán viện phí hoặc nhận giấy ra viện không? 

Trước khi xuất viện, ông/bà mong muốn được bệnh viện hướng dẫn thêm những nội dung gì để có thể tự chăm sóc và điều trị tốt tại nhà? 

Nếu được thay đổi hoặc cải thiện một điều tại bệnh viện, ông/bà mong muốn bệnh viện ưu tiên cải thiện điều gì nhất? 

Ông/bà có đề xuất hoặc góp ý nào khác để bệnh viện nâng cao chất lượng phục vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người bệnh?

2. Kế hoạch/Báo cáo khảo sát hài lòng

- Kế hoạch khảo sát hài lòng năm

(cần file cập nhật block tệp đính kèm)

- Báo cáo khảo sát hài lòng theo quý 

(cần file cập nhật block tệp đính kèm)

3. Kế hoạch/Báo cáo kết quả 83 tiêu chí chất lượng

(cần file cập nhật block tệp đính kèm)